3月15日是第42个“3·15”世界顾客权益日，上海烟草集团有限职责公司的员工走上街头、走进商户、走入社区，向顾客教授真假烟辨别技巧，向零售户宣扬专卖法令和法规，用实际行动筑牢顾客权益保护的“防火墙”。

  “您对比着看这两包烟，先看这拉条，真烟的拉条像，可是右边假的这包拉条就更像个扇形……”上海徐汇、长宁、静安、虹口、奉贤区烟草专卖局在大型商场、零售终端和公园设点，为广阔购买的人供给卷烟真伪辨别服务。不少顾客兴味盎然地前来咨询。“请问假如我买到假烟该向谁投诉？”“我怎么样确认买到的是真烟?”顾客的问题一个接一个，工作人员耐性回答，手把手地从卷烟包装图画、印刷工艺、塑料纸烫封、烟盒接缝等方面辅导顾客现场辨别真假卷烟，一起还热心地向顾客遍及《烟草专卖法》、《顾客权益保护法》等有关规定法令法规常识，赢得了广阔市民大众的一起好评。

  “老板，费事您在夺目方位贴上这张宣扬标识！”上海黄浦、金山区烟草专卖局的稽查人员对辖区内学校周边的卷烟零售户展开了联合专项查看，要求零售户在店内夺目方位粘贴“制止向中小学生出售卷烟，制止向未成年人售烟（电子烟）”的宣扬标识，与零售户展开面对面沟通，宣扬烟草专卖法令和法规，未成年人保护常识，搜集违法违规向未成年人出售烟草制品、电子烟的头绪等，逐步增强零售户遵法运营认识，引导卷烟零售户自动承当社会职责，护航未成年人健康成长。

  针对部分卷烟零售户经请假私烟的现象，浦东新区烟草专卖局与浦东公安分局一起树立《“12313”涉烟告发投诉严重头绪联合处置机制备忘录》，高效冲击卷烟运营户违法违规运营行为，鼓舞顾客活跃供给涉假头绪，引导顾客自觉各类涉烟违反法令规定的行为，共建调和有序的市场环境。

  下阶段，上海烟草集团有限职责公司将坚持法律有力度、服务有温度，全力保护顾客权益和未成年人身心健康，为营建定心、安心、适意的卷烟消费环境作出活跃奉献。

  （稿件来历：上海烟草集团有限职责公司 龚依婷 陆亿宇 沈洋子 徐仕博 李乐驰 叶君 徐宸 刘轩宇）